Politique de remboursement

La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos adquiridos a Matias Guarro Espais. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de matiasguarroespais.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de la presente Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los costes del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@matiasguarroespais.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando proceda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costes del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los costes del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Les tarifs d'expédition aller indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l'absence d'emballage, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet de retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles soldés ou de liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l'achat ; les meubles montés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'une négligence, d'une modification, d'un entretien inadéquat, d'animaux domestiques, de l'humidité, de la chaleur ou d'accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d'hygiène s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente lorsque la loi l'autorise ; et les articles dépourvus de leur emballage d'origine, de pièces, d'accessoires, de quincaillerie ou de manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l'adresse info@matiasguarroespais.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et le droit applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation dépassant le simple examen normal, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour ainsi que les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs dans l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE Politiquepour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retourner les marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.